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客户成功顾问

客户成功顾问（CSM）作为客户成功管理专家，陪伴客户对产品得全程使用，以及主动服务和技术支持，帮助客户更好地应用系统、解决使用中得问题，提供最新产品升级信息，从而支持产品得成功使用

主动服务

CSM向客户一对一提供主动服务，主动监控客户产品模块的使用率，使用体验等指标。如发现指标偏离将主动联系客户，帮助客户提出改进建议并协调解决关键实际问题，提升客户效率和产品价值。

技术支持

CSM我们的业务专家，他将确保所有客户都通过系统接受培训，并接受有关产品使用方面的培训，从而确保客户充分参与。同时配合客户持续运营，实现客户成功。

客户服务

通过客户满意度管理、一线运维服务、业务&技术咨询服务、专席客服等为客户提供便捷优质的服务。

敏捷响应

根据故障或问题的严重性，将响应等级划分为四级，及时为客户提供支援，帮助客户解决问题。

成功顾问服务

运营需求分析

运营KPI梳理

驻场培训

辅导实践上线

数据驱动运营

数据简报及复盘

主动推动、解决痛点

客户满意度管理

成功顾问服务

专业的成功顾问团队将会为客户提供运营需求分析等一系列服务，解决痛点，帮助客户实现成功。

项目生命周期及客户旅程

项目生命周期和客户旅程帮助客户了解、考虑和评估并决定购买新产品或服务。

项目生命周期

客户旅程

销售

售前

实施

交付

服务运营

持续服务

接触

选型

建设

验收

上线使用

解决运营痛点

持续服务

齐推企业数字化转型

共创商业数字化价值

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