瓴犀SRM供应商管理系统-供应链协同管理平台
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客户成功顾问
客户成功顾问(CSM)作为客户成功管理专家,陪伴客户对产品得全程使用,以及主动服务和技术支持,帮助客户更好地应用系统、解决使用中得问题,提供最新产品升级信息,从而支持产品得成功使用

主动服务

CSM向客户一对一提供主动服务,主动监控客户产品模块的使用率,使用体验等指标。如发现指标偏离将主动联系客户,帮助客户提出改进建议并协调解决关键实际问题,提升客户效率和产品价值。

技术支持

CSM我们的业务专家,他将确保所有客户都通过系统接受培训,并接受有关产品使用方面的培训,从而确保客户充分参与。同时配合客户持续运营,实现客户成功。
客户服务
通过客户满意度管理、一线运维服务、业务&技术咨询服务、专席客服等为客户提供便捷优质的服务。
敏捷响应
根据故障或问题的严重性,将响应等级划分为四级,及时为客户提供支援,帮助客户解决问题。
成功顾问服务
运营需求分析
运营KPI梳理
驻场培训
辅导实践上线
数据驱动运营
数据简报及复盘
主动推动、解决痛点
客户满意度管理
成功顾问服务
专业的成功顾问团队将会为客户提供运营需求分析等一系列服务,解决痛点,帮助客户实现成功。
项目生命周期及客户旅程
项目生命周期和客户旅程帮助客户了解、考虑和评估并决定购买新产品或服务。
项目生命周期
客户旅程
销售
售前
实施
交付
服务运营
持续服务
接触
选型
建设
验收
上线使用
解决运营痛点
持续服务
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