选择SaaS供应商，应该了解的10个关键问题

怎样为公司挑选合适的saas供应商，建议你带着以下这些问题来对SaaS供应商进行评估：

01

为什么选择SaaS服务？

这是一个基本问题，它将决定您在寻求将业务转移到SaaS提供商和实施阶段时遇到的问题。

无论您为什么选择SaaS模式，您都应该首先确定您希望从SaaS模式中获得哪些好处。

同时，我们还应该明确哪些业务和工作流将迁移到SaaS，哪些您计划保持现状，哪些是“必须具备”需求，哪些是“最好具备”需求。

此外，请确保您对当前环境有足够的了解，以便在考虑中包括可能的集成需求。

02

这个产品是真正的SaaS吗？

许多混合解决方案被宣传为完整的SaaS产品，应该加以区分。

真正的SaaS解决方案通常只需要一个浏览器即可运行，其他一切都在云中。

如果解决方案要求您在最终用户计算机上安装特殊的客户端软件，或者您需要将应用程序的某些部分保留在本地，请在投资之前三思而后行。

还有一些所谓的“SaaS”解决方案需要将一些产品组合在一起。在这些情况下，您可能会为更新或订购所有服务支付更多费用。

03

SaaS是否适合你当前和未来的用户环境？

当SaaS产品在web浏览器中运行时，它们可能与旧浏览器不兼容，尤其是Microsoft的IE浏览器。

如今，谷歌浏览器可以说是web应用程序的标准。然而，应该注意的是，不同的浏览器可能在功能和视觉效果上有细微的差异。

此外，还应考虑流动性。例如，如果员工在旅行时需要访问SaaS产品，请确保SaaS供应商提供Android和IOS应用程序。

检查这些应用程序的功能，因为它们的界面可能与SaaS产品的web界面非常不同，这可能隐藏了一些不愉快的体验。

如果你打算在不同屏幕大小的设备上使用SaaS产品，那么响应式设计也很有必要。

04

SaaS公司有什么支持和帮助程序？

评估供应商支持和帮助的质量的最佳方式是试用。

创建一个试用账号，填写支持请求，看看他们有什么反应。不要将试用账号与你的公司关联，因为这可能会带来优先的支持。

考虑到你以后打算在这个产品上投资，那为了测试历时几周的服务，创建一个真实的付费账号，也没有什么坏处。

询问帮助程序。你的用户是否直接连接到SaaS供应商的技术支持，或者你的内部支持团队是否需要解决一级请求，是否需要将其他问题升级到一级请求。

05

SaaS供应商提供哪些退出选项？

随着互联网技术的快速发展，永远不要选择一个束缚你但没有退出路径的SaaS提供商。

检查供应商是否允许您以标准格式导出所有数据，包括用户帐户信息、自定义等。

他们可能有迁移选项。一些SaaS产品是开源软件，您可以自行设置和存储。

如果SaaS供应商承诺在您想要退出时为您导出数据，则必须在合同中说明，因为合作终止后，另一方的态度可能会改变。

一些供应商倾向于在一段时间内至少保留一些数据。如果这违反了您的数据策略，请要求他们从服务器上删除您的所有数据。

06

SaaS产品如何与其他软件和服务集成？

我们的工作流很少适应单个软件，迁移到云的主要驱动因素之一是提供更好的集成选项。

大多数知名和成熟的SaaS供应商提供良好的API，并与常见的生产力和办公应用程序集成。

请务必仔细研究您选择的供应商的集成选项，并考虑您的所有需求。

此外，还应考虑实现这些集成所需的技能。例如，你需要雇佣开发者吗？SaaS供应商是否负责集成？费用是多少？

07

SaaS供应商在服务水平协议（SLA）中清楚写明客户将会获得哪些服务。

当你将业务迁移到云上，一定要确保你对SaaS供应商的服务水平协议满意，将每个可能存在的争执都阐述清楚，确保服务水平协议包含SaaS服务供应商未能履行承诺的后果。

这些后果的价值必须与你的损失大致相等。

08

要有怎样的IT支持需求？

为了保证服务顺利开展和获得，选择SaaS服务供应商前，请考虑IT支持需求中可能的变化。

这主要取决于3个因素：

SaaS供应商提供的支持和服务。

SaaS文档编写的清晰度和完整度。

使用SaaS接口、工具、API和模式满足需求的轻松程度。

SaaS模式其中一个主要的优点是减少维护成本，但实现新技术可能需要你的IT员工所不具备的技能。

SaaS供应商套餐不尽相同。在签订任何合同之前，确保你的期望和SaaS供应商的期望保持一致，还要提前计划减少甚至是增加你的IT员工。

09 

SaaS服务出现故障时，应急计划如何运转？

你要为最坏的情况提前做计划，即SaaS供应商在更长的时间内停止服务。

如果你能接受这一点，并且能够获得违反服务水平协议相关的补偿，那就没有问题。

但如果不能，请你制定应急计划来维持业务运转——即使是在低利润的情况下——避免失败。

10

SaaS服务供应商提供哪些培训选项？

实现SaaS比实现传统软件容易得多，这一事实可能会增加忽略适当员工培训的可能性。

许多SaaS供应商为新客户提供培训计划。有一些第三方公司与SaaS供应商合作，专门培训和实现新的SaaS实例。

最终新软件的采用率才是最重要的，而你的员工是项目成功的关键，请仔细规划你的员工培训。

一旦您选择了SaaS服务提供商，这意味着您将与另一方建立长期合作关系。在选择SaaS提供商之前，先问问自己以上10个关键问题。

在过去的20年里，SaaS软件已经变得如此普遍，毫无疑问，SaaS将继续改变软件行业乃至整个行业的格局。SaaS提供商将继续在这个大舞台上争夺用户，用户应该谨慎选择。

瓴犀 SaaS版供应商协同管理系统提供成熟的一站式采购供应商管理云服务，满足用户的广泛需求，在融合行业最佳实践的基础上，将SaaS的好处带到SRM领域，供应商平台无需部署即可上手使用，可以快速、低投入满足成长型中小企业的采购管理需求，尤其在供应商管理和采购流程管理方面拥有良好的用户体验。

瓴犀SaaS供应商协同管理系统产品亮点：

全链路全场景SaaS产品，无须技术开发，快速部署上线，助力企业全链数字化协同，创造数字化价值。
全业务自动化，流程管控，实现高效稳定的一体化运营。

● 共享相同的数据库和系统资源，有效解决系统安全问题。

● 数据源统一，各端独立展现。

● 按需添加模块，可定制并连接到外部模块，灵活方便。

● 价格为独立开发的10分之1，以最低的成本实现最高的效益。

● 产品可以免费试用，提供高质量的客户服务和支持。

瓴犀SaaS SRM供应商协同系统以最大的成本效益满足企业的业务发展需求，帮助企业进行全面的信息化管理升级，为企业打造高速便捷的云端业务协同体验。

本文由瓴犀原创，商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请标明：瓴犀原创

作者：瓴犀（微信ID：linkseeks_com）

【瓴犀www.linkseeks.com】是一家提供全链业务数字化场景的产品服务商，提供综合型、垂直型、直销型、平台型等各端的业务协同系统数字化产品和方案体系。我们的SaaS系统开发全面整合生产、分销到终端零售资源，加强商城/商品/价格/订单/物流/支付等管理功能协作，形成整套的数字化解决方案。